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          黃山市科貝瑞新材料科技有限公司歡迎您!
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          客戶服務
          SERVICE
          客戶滿意度
          SATISFACTION
          顧客滿意度調查表
            首先感謝您多年來對我公司的支持和幫助,現將滿意度調查表發給您,請您在百忙中抽出時間對我們過去工作給予評價,并對我們今后的工作提出要求和建議,我們將根據您的要求進行整改,并定會將相關信息反饋于您,謝謝您的配合!
          調查項目1
          項目 顧客評價
          滿意 較滿意 基本滿意 不滿意
          質量 性能符合要求
          包裝符合要求
          質量穩定性
          服務 運輸要求
          顧客溝通
          交貨及時
          公司信譽
          調查項目2
          項目 顧客評價
          一般 不夠
          性能價格比
          調查項目3
          您對我們今后的工作有何要求和建議:
          客戶簽字:
          日期:
          顧客滿意度調查表(評價分析)
          一、 調查表計分方法
          調查項目1每個單項:滿意 10分
                     較滿意 8分
                     基本滿意 6分
                     不滿意 4分
          調查項目2:好 30分
                 一般 25分
                 不夠 20分
                 差 15分
          調查項目3為改進依據,不計分。
          二、交付業績計分方法
          序號 項目 總分 評分方法 得分
          1 交貨批次合格率 40 發錯一批扣10分,扣完為止
          2 顧客抱怨 30 顧客抱怨一次扣5分,扣完為止
          3 顧客溝通 30 對顧客要求領會錯誤一次扣5分,扣完為止
          交付業績得分:
          三、顧客滿意度總評價
          顧客滿意度總評分= 評價方法:顧客滿意度總得分=(客戶感受得分-交付業績得分)/2
          勢時,責任部門應依據《糾正和預防控制程序》分析原因,采取改進措施;
          2:對于顧客的建議,銷售部應在顧客返回此表后一個工作日內將信息傳遞到相關部門,并在5個工作日內將處理方法反饋給客戶。
          編制(銷售部)/日期:
          審核(管 代)/日期:
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          聯系我們

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          工廠(1):安徽省黃山市徽州區經濟循環工業園
          工廠(2):山東省東營市濱海新材料工業區濱海東路107#
          工廠(3):山東省濰坊市壽光市洋口鎮化學工業區清源路72#
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          總經理:許鈞鋒
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